Vor kurzem sagte ein Kunde in einem Gespräch zu mir:

„Ich habe mich dazu schon einmal mit einer KI beschäftigt.“

Ein Satz, den wir im Vertrieb künftig vermutlich öfter hören werden.
Viele Menschen informieren sich heute intensiv online über Versicherungsprodukte, vergleichen Angebote oder lassen sich von KI-Systemen Zusammenhänge erklären – bevor sie überhaupt mit einem Vermittler sprechen.

Für mich ist das kein Problem.

Im Gegenteil: Es ist ein Weckruf für unseren Berufsstand.Denn die entscheidende Frage ist nicht, ob KI den Vertrieb verändert.

Die Frage ist: Wie gehen wir als Vermittler und Führungskräfte damit um?
In meinem aktuellen Beitrag im VersicherungsJournal (März 2026)

„Veränderungsprozesse meistern: Wenn der Kunde der KI mehr vertraut als dem Vermittler“ gehe ich genau darauf ein:

– Warum Vertrauen in KI nicht automatisch Misstrauen gegenüber Vermittlern bedeutet
– Warum Veränderungsbereitschaft heute eine Kernkompetenz im Vertrieb ist
– Wie Vermittler KI nutzen können, um Beratung sogar noch besser zu machen

Mein Fazit:
– KI ersetzt keine gute Beratung.
– Aber sie verändert die Erwartungen unserer Kunden.
Und genau darin liegt unsere Chance.

👉 Hier geht es zum Artikel:
https://www.versicherungsjournal.de/vertrieb-und-marketing/veraenderungsprozesse-meistern-wenn-der-kunde-der-ki-mehr-vertraut-als-dem-vermittler-155269.php?vc=newsletter&vk=155269

Autor: Christian Polz